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        1. 如何成為優秀的淘寶客服?客服要懂哪些知識?

          admin 1767 1

          如何成為優秀的淘寶客服?客服要懂哪些知識?作為一個合格的客服,了解自己的產品是首要掌握的技能。我們對于客服的培訓,一定要始于對產品的培訓,只有客服對產品充分的了解,才可能最大程度的提高成交。而且作為一個客服,你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?

          第一,響應時間。

          有一句話,第一次回答客戶的時間最好控制在6秒之內,這6秒叫做“黃金6秒”

          為何稱它為“黃金6秒”,因為在手機終端時代,每個人都在利用碎片時間購物。

          若入店咨詢后沒有及時回復,顧客很容易會流失進入其他店鋪或直接關閉聊天窗口,畢竟,拿著手機等的人太少了。

          提高:反應速度是第一要務,扎實的基本功才能更好地為客戶服務,避免客戶流失。

          每天抽出20分鐘練習打字,只要堅持下去,一個月后,個人打字絕對會有顯著的提高,主要是堅持。

          優化自己的快捷鍵,多設快捷鍵,每天發現有3個以上相同問題的,就設快捷鍵,以簡短禮貌為主。

          第二,服務態度。

          心態決定一切,這是至理名言,尤其是客服行業屬于服務行業。

          熱忱、積極的服務態度,可以提高顧客下訂單的機率,更可以增強顧客的體驗感。

          升職:將心與心分開,換位思考,設身處地的站在顧客的角度考慮,如果是自己,是否也會有疑慮,不要因為顧客的詢問多或態度不好而感到煩惱,顧客就是吃穿,每賣一單,自己才有錢拿,只有回答好每個問題,顧客才有下訂單的機會。

          第三,產品熟悉度。

          熟悉商店的產品,當顧客提出需求時,頭腦中就會產生相應的產品。

          為客戶及時提供服務,減少客戶等候時間,節省時間。

          同類產品數量之多,讓顧客少等一秒,多一分下訂單的機會。

          推廣:定期新款培訓,每次新款上架前,可以全員一起進行新款培訓,培訓人員可以分批上架,這樣既提高了大家對新款的熟悉程度,又能更好地服務好客戶,同時也鍛煉了大家的演講能力。

          第四,主動。

          如果【服務產品】沒有問題,少了那一點主動性,很多客服習慣性地一問一答。

          如果客戶詢問完沒有及時下訂單,應在5分鐘內及時向客戶咨詢了解未下訂單的原因。

          要了解客戶未下訂單的原因,解決客戶的問題,可以提高客戶下訂單的幾率。

          提高:如何提高你的主動性,這是一個很玄乎的問題,但是從另一個角度來看,你可以想一想,提高主動性對自己有什么實質性的幫助,這種幫助能帶給你什么,很簡單,你就是在積極地跟進,從而提高你的工資,你做得很好,你就有更多的機會去進步,作為經理,你就應該讓員工明白這些。


          標簽: 淘寶客服 優秀客服 客服知識 服務態度 響應時間

          發表評論 (已有1條評論)

          評論列表

          2021-03-06 17:03:11

          嗯嗯

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