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        1. 京東自營退貨流程是怎樣的?自營退貨要運費嗎?

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          京東自營就是京東平臺自己負責運營的店鋪,商家只負責提供貨物,店鋪的運營和售后等工作都是京東自己來。消費者朋友大多喜歡在京東自營店購物,下面,我們來看看京東自營店退貨的流程。

          一、自營退貨流程是怎樣的?

          1、首先在瀏覽器上打開京東商城并登錄。

          2、接著在搜索欄上面的位置,選擇我的訂單。

          3、其次在我的訂單頁面中,點擊全部訂單。

          4、再接著找到想要退貨的商品,并點擊退換貨。

          5、然后點擊申請。

          6、隨后在服務類型中,選擇退貨。然后選擇數量,和退貨原因,也可上傳圖片。并點擊下方的提交。

          7、提交后,動作人員會在2-3日給您回復,您可以在返修或京東自營退貨記錄中查看結果。

          二、自營退貨要運費嗎?

          不需要。京東自營購買退貨享受7天無理由退換貨,鉆石會員和plus會員是雙向免費,即上門取件和寄還都免費,其他會員是單免,單向免費,即上門取件付費,京東寄回商品免費。

          雙免:

          雙向免費,即上門取件和寄還都免費。取(返)件包含兩種形式:

          1)在京東取件范圍內,可免費上門取件;

          2)客戶也可以采取自行發貨(不含EMS、順豐,拒收到付)寄回京東,如是京東原因導致的售后運費,運費將以京豆、優惠券或者余額方式返回,如非京東原因造成的售后運費,鉆石用戶將以京豆、優惠券的形式報銷。

          單免:

          單向免費,即上門取件付費,京東寄回商品免費(退貨因無寄回不享受該項服務)。

          取(返)件包含三種形式:

          1)京東自營上門取件收取費用收費標準,收費方式;

          2)客戶通過第三方快遞將商品寄回京東售后部,運費自付;

          3)客戶將原商品送達自提點,或區域售后部,則免收運費。

          京東自營退貨流程是怎樣的?自營退貨要運費嗎?-第1張圖片-客服外包平臺

          如商品由第三方賣家提供退換貨服務,則您需將商品自行送至賣家或郵寄至賣家地址,有運費險則商家賠付運費,無運費險需要用戶自己承擔運費。

          以上就是京東自營店的退貨流程,如果需要退貨,大家可以按照上面的方法申請退貨。值得一提的是,京東自營店退貨是不需要運費的,這對于消費者來說,無疑是個號消息,不知道的朋友快來了解下吧。


          標簽: 京東平臺? 京東開店 客服外包

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