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        1. 客服常用話術大全,建議收藏!

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          客服是產品成交和店鋪服務的重要一環,很多時候客服技巧能夠幫助商家提升店鋪轉化率。所以,客服外包也特別重視對客服的培養。本期為大家精心整理了100條超實用常用話術服務用語,供大家參考。

          客服常用話術大全,建議收藏!-第1張圖片-客服外包平臺

          一、開頭語

          1、您好,XX客服,請問有什么可以幫您?

          2、XX先生/女士,我是您的專屬服務顧問XX,很高興為您服務。

          3、節日快樂,很高興為您服務。

          4、您好,您請講。

          5、您好,很高興為您服務。

          二、等候語

          1、不好意思,耽誤您時間了。

          2、請您稍等,馬上就好。

          3、由于查詢需要一些時間,不好意思要耽誤您一點時間。

          4、等待前提醒:“先生/女士,請您稍等,馬上為您查詢”。

          5、等待結束恢復溝通后:“先生/女士,感謝您的耐心等待?!?/p>

          三、結束語

          1、感謝您的咨詢,再見。

          2、祝您生活愉快,再見。

          3、祝您周末愉快,再見。

          4、祝您新年快樂,再見。

          5、祝您節日快樂,再見。

          6、感謝您的信任,歡迎下次光顧,再見。

          7、希望下次再為您服務,再見。

          8、感謝您的寶貴意見,再見。

          四、核實、確認

          1、請問您還有什么問題嗎?

          2、請問您的意思是XX,對嗎?

          3、不好意思,我不太理解,您能再重復一遍嗎,謝謝。

          4、非常抱歉,剛才沒有聽清楚,請您再重復一遍可以嗎?

          5、可能是我表達的不太清楚,請允許我再重新說一遍。

          6、請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?

          7、跟您核對一下,您剛才說的情況是XX,對嗎?

          五、催付話術

          1、親,您拍的這個是特價限時限量款的哦,拍下了抓緊付款,我們好盡快給您發貨的哦。

          2、親,您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢,這個寶貝很熱銷的,很容易斷貨,不知道什么原因讓您遺忘了,有沒有什么需要我幫助的嗎?

          3、您好,我們已經在安排發貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現在付款,我們會優先發出,您也很快會收到包裹的哦!

          4、您好,看到您還沒有支付,我們這邊是支持7天無理由退換的,而且還幫您購買了運費險,收到以后包您滿意,讓您沒有后顧之憂!

          5、您好,您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢,我們4點就要發貨了,再晚就要到明天給您發貨了!

          6、親,喜歡就拍下哦,您盡快拍下,訂單就會在前面,倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。

          7、親愛的是現在拍下訂單的嗎?現在下單可以幫您備注優先發出的哦!

          8、打擾了哦!這邊沒看到你的訂單,是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!

          9、親,在嗎?您的訂單還沒有付款哦,親核對信息無誤后請及時付款,以免影響給您發貨的時間,謝謝親的光臨,祝親購物愉快!

          10、親,喜歡就拍下吧,如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下,我們是支持7天無理由退換貨的哦,收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的,請您放心購買呢!

          六、降低溝通時長

          1、您好,為了方便您記錄,我現在將該內容通過XX發給您,請您注意查收。

          2、因內容較多,具體內容我將通過XX方式發給您詳細了解,好嗎?

          3、為了您方便辦理,我稍后會發送到您的這邊,請您注意查收。

          4、為了減少您的等候時間,您還可以使用我們的自助查詢服務。

          5、我們現在開通了自助查詢功能,您隨時隨地都可以自己查詢。

          6、現在咨詢人數較多,為了減少您的等候時間,您還可以使用我們的自助查詢服務。

          七、安撫客戶

          1、我非常理解您的心情。

          2、我理解您怎么會生氣,換成是我也會跟您一樣的感受。

          3、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的。

          4、如果我遇到您這種情況,也會有您現在這樣的心情。

          5、發生這樣的事,給您帶來不便了。

          6、非常理解,如果我碰到您這種情況,我也會感到很生氣的。

          7、我非常理解您的心情,請您放心,我們一定會給您一個滿意的答復。

          8、我真的很能理解,請放心,我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復。

          9、聽得出來您很著急。

          10、我能感覺到您很生氣。

          11、我能體會您到很生氣,我來給您提供解決辦法,您看好嗎?

          12、我能感受到您的失望,我非常理解。

          13、我能感受得到,這種情況確實給您帶來了不必要的麻煩。

          14、如果是我,我也會很著急的。

          15、我和您有同樣的感受。

          16、這件事確實是挺讓人生氣的。

          17、您好,給您帶來這么多的麻煩非常抱歉。

          18、如果我是您的話,我也會很生氣的。

          19、請您先消消氣,給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

          20、您說得很有道理,我也有同樣的感受。

          21、非常抱歉給您造成的不便,我的心情跟您一樣。

          22、您的心情我可以理解,我馬上為您處理。

          23、不好意思,我們出現這樣的失誤,非常抱歉。

          24、很抱歉之前的服務讓您有不好的感受,這是我們需要改進的地方。

          25、讓您產生這樣的顧慮,實在抱歉。

          八、站在客戶角度說話

          1、這樣做主要是為了保護您的利益;

          2、我很認同您的說法。

          3、我們也希望能保障您的信息安全。

          4、我們這樣的流程,也是希望能夠保護我們客戶的利益。

          5、謝謝您的反饋,如果確實是我們同事之前做的不到位,我代他向您道歉。

          6、請您放心,如果確實是我們的問題造成的,我們一定會給您一個滿意的答復的。

          九、客戶提出意見或建議

          1、我很愿意聆聽您的意見 。

          2、別著急,請您慢慢講,我一定會盡力幫助您的。

          3、謝謝您跟我們反饋的這個情況,我們會馬上報故障處理,請您稍后再試一下。

          4、您是我們的客戶,能夠讓您滿意,這是我們應該做的。

          5、謝謝您向我們提供的寶貴意見,我會將您的反饋記錄下來提供給相關部門。

          6、您提的這個建議對我們非常有幫助,謝謝您。

          7、非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客戶是我們的榮幸。

          8、您的建議非常好,我很認同。

          9、您對我們業務這么熟,肯定是我們的老客戶了,非常謝謝您的建議。

          10、非常感謝您對我們的關注和支持,我們會盡快完善。

          11、針對您剛反應的情況我們也會不斷去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務體驗。

          12、謝謝您的理解和支持,我們將不斷提升服務,讓您滿意。

          13、這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,我們將您的情況反饋給相關部門,盡可能避免問題的再次出現。

          14、非常感謝您向我們提供的建議,這將會讓我們的服務做得更好。

          15、感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們。

          16、感謝您的反饋,我們會加強內部培訓,歡迎您對我們工作進行監督。

          17、感謝您的反饋,這個事情也是我公司非常重視的問題,也希望您有更好的建議可以隨時提供給我們。

          18、非常抱歉,給您造成不便,出現這個情況肯定是某個環節出現了問題,您放心,如果確實是我公司的問題,我們一定會幫您解決。

          十、客戶抱怨或不滿

          1、這可能是我們工作人員的失誤,我馬上反饋您這個問題,請您放心,一定會給您一個滿意的處理結果。

          2、您的提議我很認同,我會記錄下來,希望能夠盡快實施,非常感謝您的寶貴意見。

          3、非常抱歉,給您造成不便,請您稍等,我們馬上幫您處理一下。

          4、您的滿意是我們的追求,感謝您對我們的支持與理解。

          十一、學會“拒絕”客戶

          1、我非常理解您的想法,但非常抱歉,您的要求我們暫時無法滿足,我會先把您提議反饋給領導哦。

          2、您說的確實有道理,如果我們能幫您一定會盡力的,沒能幫到您的地方,還請您諒解。

          3、盡管我們目前暫時無法立刻去解決這件事情,但是我現在可以幫您…。

          4、感謝您對我們活動的支持,由于購買人數較多,XX產品已經賣完了,我們陸續還會推出更多活動,也請您繼續關注我們。

          5、感謝您對我們的關注,目前我們還沒有接到有關通知,也請您繼續留意最新消息哦。

          6、非常感謝您的反饋,我們會盡最大的努力改進這方面的問題,也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作,謝謝。

          7、感謝您的批評指正,我們會及時改正,不斷提高服務水平,為您提供更好的服務。

          8、我會將您反饋的問題第一時間反饋給領導哦,感謝您對本店的支持。

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